Wat is het?
Casusadoptie is een methode die het ‘van buiten naar binnen werken’ binnen de overheid stimuleert. Hierbij werk je als ambtenaar niet van achter je bureau aan je dossier, maar ga je naar buiten; in gesprek met de burger of ondernemer die in de praktijk met jouw dossier te maken heeft.
Hoe werkt het?
Eigenlijk is het heel simpel: als ambtenaar pak je een concreet probleem of initiatief van een burger of ondernemer op. Door je hierbij te verplaatsen in de situatie van deze burger of ondernemer, krijg je beter zicht op hoe het er in de praktijk aan toe gaat en welke rol de overheid hierbij speelt.
De kracht van casusadoptie is dat het hier niet bij blijft. De verbetering die je voor die ene burger of ondernemer realiseert, verbreed je naar de grotere groep van burgers en bedrijven die met hetzelfde onderwerp worstelen. Het is een mooie optelsom: je begint bij één burger of ondernemer, helpt daarmee een grotere groep mensen, en uiteindelijk verbeter je je organisatie ermee.
Wat heb ik eraan?
Met casusadoptie kom je in nauw contact met de praktijk. Je kunt met de methode checken of beleid echt werkt in de praktijk of dat het onbedoelde bijeffecten heeft. Of je gebruikt de methode om een ‘hoofdpijndossier’ eens op een andere manier op te pakken en er een doorbraak in te forceren.
Casusadoptie is een nuttig instrument, door een concreet onderwerp op te pakken, zit je dicht bij de persoonlijke situatie van de burger of ondernemer en dat wekt energie op; je kunt namelijk voor die burger of ondernemer het verschil maken. Vanuit die drive kun je goed werken aan verandering en ontwikkel je beleid waarmee de praktijk uit de voeten kan.
Je doet het niet alleen!
Bij casusadoptie ben je zelf aan zet met een onderwerp uit je eigen werkomgeving. Als je wilt, wordt je hierbij ondersteund door het projectteam Gewoon doén!, rijksbrede Casusadoptie. Het team denkt en kijkt mee en houdt je scherp. Daarnaast organiseert het projectteam regelmatig simulaties en bijeenkomsten.